أوضح خلالها أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة للمديرية بلغ 547 شكوى مسجلة زيادة قدرها 24 شكوى مقارنة بالفترة السابقة .

 وأشار إلى أن الشكاوى توزعت بين عدة موضوعات رئيسية منها شكاوى المستشفيات والإدارات الصحية وشكاوى العلاج الحر وشكاوى خاصة بنفقة الدولة وشكاوى الأغذية وصحة البيئة وشكاوى عامة ومتنوعة .

وأكد الدكتور بدران أن المديرية تعمل على تصنيف الشكاوى وتحليلها بشكل دقيق للتعرف على أهم التحديات والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن مشيرا إلى أن المديرية تولي أهمية كبيرة لتحسين آليات الرد والمتابعة حيث تم تشكيل فرق عمل مختصة بالتنسيق مع  حسن مدين مدير خدمة المواطنين في وازرة الصحة وتحت إشراف عوضة صقر مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديرية لمتابعة الشكاوى ورصد مؤشرات الأداء بهدف الرقابة الفعالة ورفع جودة الخدمات وأوضح أنه لا توجد حاليا أي شكاوى قيد المعالجة ما يعكس الإلتزام التام بسرعة الإستجابة وحل مشكلات المواطنين حيث تم التأكيد على العمل على رفع كفاءة الكوادر البشرية وإعتبارها ركيزة أساسية لتطوير الخدمات الصحية مشيرا إلى أن فرق خدمة المواطنين حصلت على أربع دورات تدريبية خلال الفترة من سبتمبر ٢٠٢٣ حتى مايو ٢٠٢٤ .

 كما تم وضع خطة تدريب مكثفة للربع الثاني من العام الجاري حيث من المقرر تنفيذ دورات تدريبية خلال الفترة القادمة بهدف تعزيز سرعة وكفاءة الإستجابة لشكاوى المواطنين .. وشدد الدكتور بدران على أن تعزيز ثقة المواطنين وتحقيق رضاهم يأتي على رأس أولويات المديرية .

وأضاف أن المديرية مستمرة في تطوير الخدمات الصحية المقدمة والإرتقاء بجودتها في جميع الجهات التابعة مع التركيز على تفعيل الرقابة وتعزيز الكفاءة التشغيلية .. ودعا الدكتور بدران جميع المواطنين إلى الإستمرار في التفاعل مع المديرية من خلال تقديم مقترحاتهم وشكاويهم عبر القنوات الرسمية مؤكدا أن آرائهم تشكل ركيزة أساسية لتحقيق المزيد من التطوير والإرتقاء بالخدمات الصحية في محافظة دمياط.

يمكنك مشاركة الخبر علي صفحات التواصل